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测评模型及流程

1、基本模型

图1 中国顾客满意测评基本模型

2、全国用户满意工程联合推进办公室于2005年印发了《用户满意度测评规范》，该规范确定了用户满意度测量的结构模型

图2 用户满意度测量的结构模型

3、测评流程